В российской справке Wildberries описана функция «Кликабельный артикул»: артикул, указанный в ответе на отзыв или вопрос, превращается в переход к карточке товара.
Но применять её одинаково во всех ответах мы бы не стали.
Где ссылка работает
По справке, обновлённой 20 октября и проверенной 31 октября 2026 года, возможность доступна с «Продвинутой» и «Премиальной» подпиской «Джем». Со стандартной подпиской она не работает.
Ссылка кликабельна в разделе «Отзывы и вопросы» внутри карточки товара. В личном кабинете покупателя тот же артикул отображается обычным текстом.
Если отключить нужную подписку, кликабельность пропадёт. Поэтому ответ должен оставаться понятным и без активной ссылки: название варианта и причина рекомендации полезнее, чем одни цифры.
Это описание действующего инструмента, а не сообщение о его запуске сегодня.
Когда переход действительно помогает
Хороший повод — конкретный вопрос, на который у магазина есть проверяемый ответ. Например: покупатель ищет органайзер меньшей ширины, комплект с другим количеством предметов или отдельно продающуюся деталь.
Сначала нужно объяснить различие. Затем дать артикул.
Собственный условный пример: «Эта модель шириной 40 см. Для полки с полезной шириной 35 см посмотрите вариант шириной 30 см, артикул … Перед заказом сравните также глубину и высоту».
В реальном ответе числа берут из характеристик, а вместо многоточия ставят проверенный артикул. Сам факт меньшей ширины ещё не означает, что товар подойдёт по всем параметрам.
В таком ответе понятны и причина перехода, и ограничение рекомендации. Покупателю не предлагают заново угадывать, чем отличается другая карточка.
Когда ссылка только мешает
Человек пишет, что получил повреждённую вещь. В ответ ему предлагают купить другую модель.
Переход может быть технически исправным, но задача покупателя осталась без ответа. Более того, такое сообщение видят и другие люди: предложение выглядит как попытка допродажи вместо разбора проблемы.
Мы бы сначала отвечали по существу обращения. Артикул добавляли бы только тогда, когда он действительно помогает решить заявленную задачу и не подменяет работу с жалобой.
То же касается совместимости. Фразы «подойдёт к вашей модели» недостаточно, если менеджер не проверил характеристики. Уверенный тон ответа не делает аксессуар совместимым.
Что проверить до отправки
Откройте целевую карточку как покупатель. Сверьте товар, вариант, комплектацию и параметры, на основании которых собираетесь его рекомендовать.
Проверьте сам артикул после вставки. Ошибка в одной цифре способна полностью изменить направление перехода.
Оцените наличие и актуальное содержание предложения. Если карточка доступна, но в ней другой комплект, рекомендация уже не соответствует вопросу.
Перечитайте ответ без ссылки. Понятно ли, о каком товаре речь и почему вы его предлагаете? Это важно и для тех мест интерфейса, где артикул останется обычным текстом.
Отдельно учтите ограничение редактирования: по справке, ответ на отзыв можно изменить один раз в первые 60 дней. После этой правки повторно изменить текст или артикул не получится. Это правило относится к ответу на отзыв; автоматически переносить его на ответы на вопросы не нужно.
Как внедрить в работу команды
Начните с повторяющихся вопросов, где покупателям действительно нужен выбор между конкретными позициями. Составьте небольшой список соответствий: вопрос, подходящий вариант, подтверждённые отличия, артикул и дата проверки.
Назначьте человека, который обновляет этот список при изменении комплектации или ассортимента. Иначе менеджеры будут аккуратно копировать уже устаревший ответ.
Не ставьте команде цель «добавлять ссылку в каждый ответ». Такая задача поощряет количество переходов вместо точности консультации. Полезнее проверять, получила ли потребность покупателя содержательный ответ.
Мнение Брусники
Сильная сторона инструмента — сокращение лишних действий. Покупателю не приходится расшифровывать рекомендацию и заново искать товар. Но это работает, когда продавец уже сделал свою часть: разобрал вопрос, проверил параметры и выбрал подходящее предложение.
Мы бы использовали кликабельный артикул как продолжение консультации. Прежде чем добавлять его, задавали бы один вопрос: «Что человек поймёт и сможет сделать после этого перехода?»
Если ответ — только «посмотрит ещё один наш товар», рекомендация слабая. Если «сравнит два размера и увидит нужную комплектацию», у ссылки есть понятная работа.
Покупать подписку исключительно ради этой возможности без оценки потребности магазина мы бы тоже не советовали. Наличие инструмента ещё не доказывает, что он окупится именно у вас.