Вы согласились на индивидуальные условия, работали под целевой оборот и рассчитывали получить часть комиссии обратно. Период закончился, а ожидаемой суммы нет.
В такой ситуации важно собрать две вещи: подтверждение договорённости и расчёт денег по её условиям. Одного скриншота с выполненным планом для полноценного разбора может оказаться мало.
Начните с того, что именно вам обещали
Откройте своё соглашение. Не чужой пример из чата, а документ, который относится к вашему кабинету и периоду участия.
Проверьте название программы, стороны, период, целевой показатель, ставку, порядок расчёта и срок выплаты. Отдельно посмотрите основания корректировок и условия, при которых право на возврат комиссии не возникает.
Условия конкретной программы нельзя заменять формулой «всем обещали вернуть одинаковый процент». Без текста вашего соглашения нельзя достоверно назвать ни сумму, ни дату, когда она должна поступить.
Сохраните следы принятия условий
Выгрузите соглашение и приложения в исходном формате. Если доступны сведения об электронной подписи, подтверждение акцепта, уведомление о подключении или история действий — сохраните и их.
Для скриншотов полезно захватить название кабинета, номер документа, период и статус. Фрагмент с одной цифрой без контекста потом сложнее связать с конкретной договорённостью.
Если подтверждение принятия не находится, направьте через кабинет запрос: когда и каким способом соглашение было заключено, где получить его экземпляр и подтверждающие сведения. Сохраните номер обращения и ответ.
Разложите выполнение плана по данным
Продажи, заказы и выкупленный товар — разные показатели. Какой из них участвует в вашем плане, определяется соглашением.
Соберите отчёты за нужный период и проверьте, как учитываются возвраты, отмены и последующие корректировки. Если показатель в кабинете отличается от вашего расчёта, зафиксируйте расхождение по конкретным строкам.
Не стоит добирать план убыточными продажами, пока не проверены правила программы и итоговая экономика. Даже ожидаемый возврат комиссии может не покрыть расходы на скидку, рекламу и обработку возвратов.
Рассчитайте требование так, чтобы его можно было проверить
Хороший расчёт отвечает на четыре вопроса: какая сумма должна участвовать в расчёте, какая ставка применяется, что уже начислено и что осталось доплатить.
К каждой составляющей приложите документ или строку отчёта. Не умножайте весь оборот на разницу ставок, пока не убедились, что именно такой порядок предусмотрен соглашением.
Отдельно проверьте, не была ли часть суммы отражена корректировкой, зачётом или другой операцией. Ожидаемая сумма и фактически непогашенное обязательство могут различаться.
Сформулируйте конкретное обращение
Вместо «план закрыт, когда деньги?» укажите соглашение, период, основание выплаты, дату наступления срока и свой расчёт. Попросите либо исполнить обязательство, либо дать мотивированный ответ с расчётом расхождений и ссылкой на применённые условия.
Если потребуется претензия, проверьте предусмотренные договором способ направления и срок рассмотрения. Обращение в поддержку и юридически значимая претензия могут иметь разное назначение.
При судебном споре доказательства оцениваются в совокупности по статье 71 АПК РФ. Поэтому заранее собранная цепочка «условия — принятие — выполнение — расчёт — наступление срока» полезнее разрозненных скриншотов.
Наш вывод: возврат комиссии по ИУ стоит контролировать как отдельную статью расчётов с площадкой. Назначьте ответственного за документы и сверку ещё до окончания периода. Тогда после его завершения у вас будет проверяемый расчёт, а не только ожидание выплаты.
Правовая основа — [статья 71 АПК РФ]